Marketing é o processo usado para determinar que
produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a
estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do
negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente,
gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um
gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o
estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência
pós-venda. Assim como nas técnicas de manutenção da fidelização dos clientes,
que atualmente constituem um departamento de fulcral importância em qualquer
empresa e exigem ferramentas de marketing adaptadas. Sem deixar de dignificar
os novos potenciais clientes, os clientes já conquistados numa empresa são a
base, os mais importantes, os que geram valor ao passar a palavra da sua
antiguidade e satisfação.
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